Berufsprüfung Installationskontrolleur Modul Beratung 2023

Beschreibung des Moduls

Die erfolgreichen Absolventinnen und Absolventen sind in der Lage, nach den Grundregeln  der erfolgreichen Kommunikationen Besprechungen mit der Kundschaft zu führen, kundenorientiert zu beraten, in Konfliktsituationen sachlich und kompetent zu argumentieren, Problemlösestrategien anzuwenden und in einer verständlichen, korrekten Sprache mit den gängigen Office-Programmen schriftliche Korrespondenz mit der Kundschaft zu führen.

Modulprüfung

Das Modul wird mit einer mündlichen Prüfung in Form eines Rollenspiels abgeschlossen. Im Rollenspiel führen die Kandidatinnen und Kandidaten ein Beratungsgespräch. Eine Expertin oder ein Experte übernimmt dabei die Rolle der Kundin oder des Kunden; sie gibt sich auch weniger informiert als die Kandidatinnen und Kandidaten.

Neben der Fachkompetenz werden im Rollenspiel vor allem der sozialen und kommunikativen Kompetenzen überprüft.

Die Prüfung umfasst ein oder mehrere Rollenspiele und dauert 30 Minuten.

Die Modulprüfung wird ohne Hilfsmittel durchgeführt.

Gültigkeit des Modulabschlusses

Der Modulabschluss ist 5 Jahre gültig

Die Absolvierenden erhalten 50 Prozent des anrechenbaren Kurspreises zurückerstattet. Nach Abschluss der eidgenössischen Berufsprüfung kann der Teilnehmer den Antrag für die Bundesbeiträge einreichen.